Faire valider votre compte Polar

Vos livres de recettes se vendent via votre propre compte Polar, et Polar examine chaque nouveau compte avant de l'autoriser à encaisser des paiements. Tant que l'examen n'est pas validé, votre organisation reste en mode test : son paiement n'accepte que les commandes gratuites et les réductions de 100 %, et Polar ne verse rien.

Personne ne peut acheter un livre payant tant que l'examen n'est pas validé. Vous pouvez le publier avant, mais sa page de vente l'affiche comme indisponible ; dès que Polar valide votre compte, le bouton d'achat apparaît de lui-même. L'examen peut prendre jusqu'à 14 jours : lancez-le dès que votre livre est publié.

L'examen se déroule entièrement chez Polar et Cookping ne peut pas le faire à votre place. La liste d'étapes de Polar est cependant pensée pour les éditeurs de logiciels, et certaines réponses ne sont pas évidentes pour un créateur culinaire. Ce guide reprend chaque étape et indique quoi renseigner.

Avant de commencer

  1. Créez votre livre dans Cookping, sous Books.
  2. Créez votre compte et votre organisation Polar, avec l'euro comme devise.
  3. Connectez-la depuis Settings → Selling with Polar dans Cookping. La connexion crée aussi le webhook que demande la liste de Polar.
  4. Publiez votre livre, gratuit ou payant. Cookping crée automatiquement le produit dans votre compte Polar, avec le PDF attaché, généralement en quelques minutes.
  5. Gardez sous la main une pièce d'identité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) et vos coordonnées bancaires.

Dans le tableau de bord Polar, la liste apparaît sous Verify your business. Le bouton Finish this in Polar des réglages Cookping ouvre votre tableau de bord Polar. Chaque étape marquée comme obligatoire doit être validée (en vert) avant que Polar vous laisse envoyer votre demande.

Étape par étape

1. Create your first product (créer un premier produit)

Rien à faire ici : Cookping a créé le produit lors de la publication de votre livre. Si l'étape n'est pas encore cochée, ouvrez le livre dans Cookping et attendez que l'éditeur indique qu'il est sur Polar, puis rechargez la liste de Polar.

2. Set up checkout (configurer le paiement)

Choisissez API integration, pas No-code. Create a webhook est déjà validé, car Cookping l'a enregistré lors de la connexion.

Create an API key est marqué comme obligatoire, et Polar refuse l'envoi sans cette clé, alors même que Cookping n'en utilise pas : Cookping se connecte via l'autorisation d'application de Polar. Pour valider l'étape :

  1. Cliquez sur Create.
  2. Donnez-lui un nom comme « Polar review », choisissez la durée d'expiration la plus courte proposée et cochez le moins d'autorisations possible.
  3. Créez la clé puis fermez la fenêtre sans la copier nulle part.

N'envoyez jamais cette clé à Cookping ni à personne. Le support Cookping ne vous la demandera jamais.

3. Verify your identity (vérifier votre identité)

Polar vérifie votre identité via Stripe : une photo de votre pièce d'identité et un selfie. La vérification doit être faite par la personne propriétaire de l'organisation, c'est-à-dire vous, le vendeur du livre.

4. Connect a payout account (connecter un compte de versement)

Dans Polar, allez dans Finance → Payouts et ajoutez le compte bancaire sur lequel vos ventes seront versées. Il doit être au nom du vendeur.

5. Describe what you sell (décrire ce que vous vendez)

Les équipes de Polar s'en servent pour vérifier que votre activité respecte leur politique d'utilisation : soyez concret et honnête. Rédigez-la en anglais, la langue de l'examen, et avec vos propres mots : elle doit se lire comme vous décrivant votre boutique, pas comme un argumentaire produit. Une description de ce type fonctionne ; adaptez-la à votre livre :

I'm a food creator on Instagram (@your_handle). I write my own recipes and sell them to my audience as PDF eBooks, as one-time purchases. Everything in the books is my own work and I'm the seller. Buyers pay through Polar and receive the PDF from Polar right after checkout.

Vous n'avez pas besoin de mentionner Cookping. Si vous le souhaitez, parce que le site indiqué à l'étape 6 est une page Cookping, limitez-vous à une phrase en fin de texte : « The sales page is hosted on Cookping, a page builder I use; it has no part in the payment. »

6. Add your product website (ajouter le site de votre produit)

Indiquez la page où les acheteurs achètent réellement. Pour la plupart des créateurs, c'est leur page créateur Cookping, https://cookping.app/c/votre-pseudo, qui présente vos livres et ouvre le paiement Polar. Si vous avez votre propre site et qu'il renvoie vers vos livres, vous pouvez l'indiquer à la place.

7. Add a support email (ajouter un e-mail de support)

Indiquez une adresse que vous consultez tous les jours. Les acheteurs qui rencontrent un problème de paiement, de remboursement ou de téléchargement vous y écriront, et vous seul pouvez les aider : n'utilisez pas d'adresse Cookping. Cookping réutilise cette même adresse : chaque page de vente propose un bouton « Vous contacter » qui la révèle au lecteur qui la demande, sans jamais vous redemander d'e-mail. Laissez-la vide et vos pages de vente n'offrent aucun moyen de vous joindre.

Avec une adresse personnelle comme Gmail, Polar affiche deux avertissements : Business email is preferred (une adresse professionnelle est préférable) et Email domain does not match your organization website (le domaine de l'e-mail ne correspond pas au site). Les deux sont normaux pour un créateur dont le site est une page Cookping, et aucun ne vous empêche d'enregistrer ni d'envoyer votre demande. Si vous possédez un nom de domaine avec sa propre adresse e-mail, utilisez-la et les avertissements disparaissent.

Cette étape est facultative, mais Polar indique qu'un profil public peut accélérer l'examen. Ajoutez votre profil Instagram : pour un créateur culinaire, c'est la preuve la plus claire de qui vous êtes et à qui vous vendez.

Envoyer la demande

Quand toutes les étapes obligatoires sont validées, envoyez vos informations. Polar vous écrit si ses équipes ont besoin d'autre chose ; répondez vite, l'examen attend votre réponse.

Après l'envoi

La liste Before your first payout des réglages Cookping reprend ce que Polar indique à chaque fois que vous ouvrez Settings :

  • Under review by Polar (examen en cours) — vos informations sont transmises. Vos livres payants sont sur Polar, mais les acheteurs ne peuvent pas encore les payer : leurs pages de vente les affichent comme indisponibles.
  • Review on hold (examen suspendu) — Polar attend quelque chose de vous. Vérifiez vos e-mails et votre tableau de bord Polar.
  • Active — l'examen est validé. En quelques minutes, le bouton d'achat apparaît sur les pages de vente de vos livres payants, sans republier, et Paid checkouts enabled passe au vert dans Settings.

Une fois les premières ventes réalisées, les versements suivent les conditions de Polar : son minimum, son délai de règlement et ses frais. Consultez Livres de recettes et vente pour le fonctionnement de la vente une fois votre compte validé.

Si Polar refuse votre compte

La liste des réglages passe au rouge avec Declined by Polar ou Blocked by Polar, et le tableau de bord Polar affiche Payment access denied sous Account → Account Review. Seul Polar peut revenir sur cette décision. Les paiements restent indisponibles d'ici là, et vous pouvez déconnecter l'organisation depuis Settings à tout moment.

Lisez le motif donné par Polar avant de réagir. Technical error during validation. A manual review will be conducted n'est pas un jugement sur votre activité : la vérification automatique de Polar n'a pas pu aboutir, souvent parce qu'elle n'a pas réussi à charger le site de votre produit, et une personne va examiner votre compte. Dans ce cas, comme dans la plupart des autres, la même page propose un champ d'appel (« appeal ») : servez-vous-en pour donner à l'examinateur le contexte que la vérification automatique n'a jamais eu.

Avant d'écrire, ouvrez le site de votre produit dans une fenêtre de navigation privée et vérifiez qu'il se charge sans connexion et qu'il affiche votre livre. Si ce n'est pas le cas, corrigez d'abord cela (le livre doit être publié dans Cookping), car c'est la cause la plus fréquente.

Rédigez ensuite l'appel en anglais, avec vos propres mots, sur ce modèle ; remplissez les crochets :

I believe the denial comes from the automated validation, not from my business, so here is the context for the manual review.

I'm [name], a food creator on Instagram (@[handle]). I write my own recipes and sell them to my audience as PDF eBooks, as one-time purchases. Everything in the books is my own work and I am the seller. Buyers pay through Polar and receive the PDF from Polar right after checkout. No subscriptions, no physical goods, no third-party content.

The product website is https://cookping.app/c/[handle]. It lists my books and opens Polar's checkout. Cookping is a page builder I use; it has no part in the payment.

Identity verification is done, the payout account is in my name and in the same country as the organization, and the support email is one I read every day.

If anything on the website could not be loaded or looked incomplete during validation, I'm happy to provide screenshots or a copy of the eBook.

Envoyer le même texte au support Polar, avec le nom de votre organisation, obtient une réponse humaine plus vite que le formulaire d'appel seul. Une fois le compte approuvé par Polar, Paid checkouts enabled passe au vert dans Settings de lui-même et le bouton d'achat apparaît sur vos pages de vente.

Questions fréquentes

Pourquoi Polar exige-t-il une clé API si Cookping n'en utilise pas ?

La liste de Polar ne reconnaît que les intégrations construites avec une clé API. Cookping se connecte à votre organisation en tant qu'application autorisée, ce que la liste ne prend pas en compte. Créer une clé que vous ne copiez ni ne partagez valide l'étape sans rien exposer.

Dois-je créer mon livre comme produit dans Polar ?

Non. Quand vous publiez un livre dans Cookping, gratuit ou payant, Cookping crée le produit dans votre compte Polar avec le PDF attaché et le met à jour à chaque republication.

Puis-je utiliser mon adresse Gmail comme e-mail de support ?

Oui. Polar affiche deux avertissements pour une adresse personnelle associée à un site qui n'est pas le vôtre, mais ils n'empêchent ni l'enregistrement ni l'envoi. Choisissez une adresse que vous consultez tous les jours, car les acheteurs vous y écrivent.

Combien de temps dure l'examen de compte Polar ?

Polar indique qu'il peut prendre jusqu'à 14 jours. D'ici là, votre organisation reste en mode test : les commandes gratuites fonctionnent, les paiements non, et rien n'est versé.