Pourquoi mon DM n'est pas parti ?
Commencez par le statut de l'envoi, dans Analytics (les statistiques) ou dans la liste des envois de l'automatisation : il vous dit tout de suite dans laquelle des quatre familles de pannes vous vous trouvez.
Les statuts, décodés
- Waiting (en attente) — le DM d'ouverture est parti ; Cookping attend que la personne appuie sur le bouton avant d'envoyer le lien de la recette (ce geste vaut consentement aux yeux d'Instagram). Ce n'est pas une erreur.
- Expired (expirée) — la fenêtre de messagerie de 24 heures s'est refermée avant qu'un envoi dans les règles soit possible. Cookping n'envoie jamais en retard : c'est le garde-fou qui fait son travail.
- Skipped (ignoré) — l'envoi n'a délibérément pas eu lieu : le plus souvent, la même personne a déjà reçu cette recette pour ce commentaire (idempotence), ou une limite de formule s'est appliquée.
- Aucun envoi du tout — le commentaire n'a jamais été repéré. Voir ci-dessous.
Quand les commentaires ne déclenchent rien
- L'automatisation est-elle bien active ? Une automatisation en brouillon ou en pause ne traite aucun commentaire.
- Est-ce le bon post ? Une automatisation surveille un post ou un Reel précis. Un commentaire sous un autre post — ou sous un repartage — ne la déclenchera pas.
- Le mot-clé y est-il vraiment ? La détection ne tient pas compte des majuscules (« Recette » = « RECETTE »), mais le mot doit bel et bien figurer dans le texte du commentaire. Des émojis autour ne posent aucun problème.
- Un post récent n'apparaît pas ? Rouvrez l'éditeur d'automatisation pour recharger vos contenus directement depuis Instagram, puis vérifiez que l'automatisation vise bien le bon média.
Quand la connexion est le problème
Si Settings affiche le compte Disconnected (déconnecté) ou signale une erreur
d'autorisation (par exemple
missing permissions: instagram_business_manage_messages), plus rien ne peut partir
tant que vous ne vous êtes pas reconnecté. Voir
Connecter votre compte Instagram. Attention : les envois
créés pendant la déconnexion peuvent tout de même expirer — l'horloge des 24 heures,
elle, ne se met jamais en pause.
Quand c'est une limite de formule
Les formules se règlent au contact actif — le nombre de personnes différentes contactées en DM ce mois-ci. Une fois l'enveloppe à 100 %, plus aucun nouveau contact n'est possible avant le renouvellement du mois ou un passage à une formule supérieure ; celles que vous avez déjà contactées, elles, continuent de recevoir normalement. La bannière du dashboard vous prévient dès 80 %. Le détail dans Formules et limites.
Questions fréquentes
Pourquoi mon envoi affiche-t-il waiting ?
Le message d'ouverture est parti et Cookping attend que la personne appuie sur le bouton. Le lien de la recette suit immédiatement après — ce geste est le consentement qu'exige Instagram. Sans appui, l'envoi reste en attente, puis finit par expirer.
Pourquoi mon envoi affiche-t-il expired ?
La fenêtre de messagerie de 24 heures d'Instagram s'est refermée avant que le message puisse partir dans les règles : Cookping ne l'a donc pas envoyé. C'est une protection pour votre compte — hors fenêtre, Meta rejette le message et vous expose à des sanctions.
Pourquoi un commentaire n'a-t-il rien déclenché du tout ?
Vérifiez trois choses : l'automatisation est bien active (ni brouillon ni en pause), le commentaire se trouve sous le post exact qu'elle surveille, et il contient le mot-clé déclencheur. La détection ne tient pas compte des majuscules, mais le mot doit figurer dans le texte.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous en indiquant le nom de l'automatisation et l'heure approximative du commentaire : la fiche d'envoi conserve la raison exacte de chaque skip et de chaque expiration.